Dicas e Ferramentas para você realizar um bom atendimento on-line

Nos últimos meses um novo cenário surgiu e obrigou muitos psicólogos realizarem seus atendimentos a distância. A terapia on-line não é nenhuma novidade e em função do surto do coronavírus e da indicação de isolamento social, essa modalidade de atendimento tem se mostrado uma ferramenta importantíssima.

Neste artigo vamos dar dicas para você manter a qualidade do seu atendimento à distância e falaremos sobre o posicionamento do Conselho Federal de Psicologia para o atendimento neste período.

O que diz o Conselho Federal de Psicologia sobre a Terapia On-line

O atendimento psicológico on-line possui sua regulamentação através da Resolução CFP Nº 11/2018 (comentada), que dispõe sobre a prestação de serviços psicológicos realizados por meio de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) e revoga a Resolução CFP N.º 11/2012.

Para exercer esse tipo de atendimento é necessário realizar um cadastro na plataforma e-Psi e aguardar a análise e aprovação para começar o trabalho remoto. Mas, diante do atual cenário de pandemia, no dia 26 de março de 2020 o Conselho liberou temporariamente os profissionais da área para realizarem os atendimentos antes mesmo da aprovação do cadastro.

Trecho da Resolução CFP nº 04/2020: Ficam suspensos os Art. 3º, Art. 4º, Art. 6º, Art. 7º e Art. 8º da Resolução CFP nº 11, de 11 de maio de 2018, durante o período de pandemia do COVID-19 e até que sobrevenha Resolução do CFP sobre serviços psicológicos prestados por meios de tecnologia da informação e da comunicação.

Fique atento aos detalhes

Já imaginou essa cena acontecendo durante uma sessão? Por tanto segue algumas orientações que vão ajudar você a preparar o ambiente.

1. Primeira coisa, avisa o pessoal que está em atendimento! Se necessitário coloque uma plaquinha na porta.
2. Certifique-se que a sua webcam ou celular está retinho para que o vídeo não fique torto;
3. Verifique se o seu rosto está no centro da tela;
4. Preste atenção e organize o espaço que aparecerá atrás de você;
5. Escolha um ambiente bem iluminado, e ficar de frente para a luz. Ex: Se na sala onde você irá realizar o atendimento tiver uma janela, fique de frente para a janela para que a luz ilumine bem o seu rosto – isso nos deixa mais bonitas pois suaviza olheiras e marcas de expressão. A luz que vem de cima (lâmpadas) deixa olheiras e marcas de expressão mais fortes e escuras.
6. Escolha um ambiente silencioso para gravar, se for fechar todas as portas tomar cuidado para não dar eco e se assegurar de que ninguém da casa ouça a consulta (garantir isso ao cliente). – Uma sugestão para não ter eco é deixar uma janela ou porta aberta.

Ferramentas Gratuitas para Terapia On-line

Existem inúmeras ferramentas gratuitas no mercado para você usar em seu atendimento on-line. Muitos utilizam Skype, Slack, Zoom, Google Hangouts ou mesmo o WhatsApp para manter o contato. O ideal é você perguntar par seu cliente qual das ferramentas é mais conhecida por ele.

Fizemos uma enquete nas nossas mídias sociais, e separamos aqui as 2 ferramentas mais usadas pelos psicólogos para realizar o atendimento psicológico a distância.

Essa ferramenta é gratuita e está sendo muito utilizada! O único complicador é que ela exige que o usuário faça o download do programa para conseguir acessar a sala de conferência. Fora isso é muito simples e intuitiva. O plano básico do Zoom tem um limite de 40 minutos em reuniões com 3 ou mais participantes, caso o atendimento finalize antes da hora basta abrir novamente. Separamos abaixo um tutorial para ajudar você a utilizar:

1º passo: REGISTRE_SE GRATUITAMENTE

Você irá receber um e-mail de verificação. Basta clicar em ATIVAR CONTA.

2º passo: Atualize o seu perfil com FOTO. Nessa opção você também consegue linkar as suas mídias sociais.

3º passo: Criando uma reunião: Acesse no menu lateral a opção Reuniões e em seguida Agendar uma Nova Reunião.

Na tela abaixo é bastante editável, onde está sinalizado com setas são itens importantes para edição conforme a sua necessidade.

Após clicar em salvar, você poderá encaminhar o convite para seu cliente e agendar automaticamente no Google Calendário.

Atenção: Para manter a segurança do seu atendimento, é importante que você crie uma reunião com SENHA.

4º passo: Acessando a reunião:

Ao clicar em Iniciar Reunião ou acessar o link gerado após a criação da reunião. A seguinte tela abrirá:

Clique em Abrir Zoom e caso você ainda não tenha o programa instalado, ele fará o download automático, feito isso, faça seu login. Assim que você abrir o programa, ele testará automaticamente o seu vídeo e áudio, basta seguir as orientações do aplicativo. E pronto!

Clique em start para começar! Sua sessão só irá iniciar quando você apertar o star, enquanto isso não acontece seu cliente ao acessar o link verá uma mensagem dizendo o seguinte: Aguardando o anfitrião começar.

O skype é uma ferramenta muito conhecida e gratuita. Mas assim como a zoom requer sua instalação. Veja o passo a passo para convidar seu cliente para uma reunião:

1º passo: REGISTRE_SE GRATUITAMENTE E FAÇA O DOWNLOAD DO PROGRAMA

2º passo: Personalize seu perfil de forma profissional.

3º passo: Criando uma reunião: É muito simples, basta clicar no botão Reunião e uma sala será criada.

4º passo: Compartilhe o link com seu cliente. Caso ele ainda não tenha o skype ao clicar no link o download será iniciado e ele deverá instalar o programa.

É isso pessoal, aqui foram apresentadas as três ferramentas mais usadas no atendimento on-line e como o Conselho Federal de Psicologia se posicionou diante da grave situação em que vivemos. Esperamos que este artigo tenha contribuído para o seu dia-a-dia. E lembre-se #fiqueemcasa!

Ainda possui dúvidas? Deixe aqui nos comentários, que responderemos para você!